En MARCOS PERÚ TRAVEL TOURS, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. Siendo conscientes de que pueden surgir imprevistos, hemos establecido la siguiente política de reembolsos para garantizar un proceso justo y transparente.
Las cancelaciones deben ser solicitadas por correo electrónico a marcosperutravel@gmail.com. Los plazos para aplicar a un reembolso se calculan basándose en la fecha y hora de inicio del servicio contratado:
| Antelación | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|
| Más de 72 horas antes | 80% del valor total |
| Entre 48 y 72 horas antes | 50% del valor total |
| Menos de 48 horas | No aplica reembolso |
Una vez aprobada la solicitud, la devolución se procesará a través de la misma plataforma utilizada originalmente (Culqi o PayPal). Los tiempos de visualización del dinero en su cuenta dependerán exclusivamente de los plazos de su entidad bancaria (usualmente entre 5 a 15 días hábiles).
Si la cancelación se debe a causas ajenas a la voluntad del cliente (como bloqueos de carreteras, desastres naturales o emergencias nacionales), se ofrecerá la opción de reprogramación sin costo adicional o, bajo evaluación, un reembolso mayor al establecido. Estos casos se analizarán de forma individual previa presentación de pruebas justificativas.